Basándonos en los datos que recopilamos, hemos calculado la tasa media de abandono del carrito del 70,19 %. Este valor es un promedio calculado basado en 49 estudios diferentes que contienen estadísticas sobre el abandono del carrito de compras de comercio electrónico.

Por Qué Los Usuarios Abandonan Su Carrito

Ahora, para ser justos con la industria del comercio electrónico, una gran parte de los abandonos de carritos son simplemente una consecuencia natural de la forma en que los usuarios navegan por los sitios de comercio electrónico: muchos usuarios harán escaparates, compararán precios, guardarán artículos para más tarde, explorarán opciones de regalos, etc. Estos son abandonos inevitables del carrito y la caja.

De hecho, nuestro último estudio cuantitativo de las razones del abandono encontró que el 47,8 % de los compradores en línea de EE. UU. han abandonado un carrito en los últimos 3 meses porque “solo estaba navegando / no estaba listo para comprar”. La mayoría de estos se abandonarán incluso antes de iniciar el flujo de pago. Sin embargo, si segmentamos este segmento de “solo navegación” y, en su lugar, miramos las razones restantes para los abandonos, obtenemos la siguiente distribución:

A diferencia del segmento de “solo navegar”, muchos de estos problemas se pueden resolver. De hecho, muchos de ellos se pueden arreglar puramente a través de cambios de diseño. Echemos un vistazo a solo 1 de los 140 ejemplos de nuestro nuevo estudio de investigación de caja:

• El 17 % de los compradores en línea de EE. UU. han abandonado un pedido en el último trimestre únicamente debido a un “proceso de pago demasiado largo/complicado”.
• Ahora, nuestras pruebas de usabilidad de pago a gran escala muestran que un flujo de pago ideal puede ser tan corto como 12-14 elementos de formulario (7-8 si solo se cuentan los campos del formulario).
• Sin embargo, nuestra base de datos de referencia de pago revela que el flujo de pago promedio de EE. UU. contiene 23,48 elementos de formulario que se muestran a los usuarios de forma predeterminada. (14,88 si solo se cuentan los campos del formulario).

En otras palabras, casi 1 de cada 5 compradores ha abandonado un carrito en el último trimestre debido a un “proceso de pago demasiado largo / complicado”, sin embargo, para la mayoría de los pagos es posible hacer una reducción del 20-60% en el número de elementos del formulario que se muestran a los usuarios durante el flujo de pago predeterminado. Y de nuevo, esta es solo una de las 140 causas documentadas para los problemas de usabilidad del pago.

Los efectos del abandono del carrito de la compra: 260 mil millones de dólares son recuperables

Si nos centramos solo en los problemas de usabilidad de la caja que nosotros, durante los últimos 10 años de pruebas de pago a gran escala en el Instituto Baymard, hemos documentado que son solvables, el sitio de comercio electrónico promedio de gran tamaño puede obtener un aumento del 35,26 % en la tasa de conversión a través de un mejor diseño de la caja. Y eso es a pesar de probar los flujos de pago de los grandes sitios de comercio electrónico en los EE. UU. y la UE, como Walmart, Amazon, Wayfair, Crate & Barrel, ASOS, etc.

Si nos fijamos en las ventas combinadas de comercio electrónico de 738 mil millones de dólares en los EE. UU. y la UE, el potencial de un aumento del 35,26 % en la tasa de conversión se traduce en 260 mil millones de dólares en pedidos perdidos que se pueden recuperar únicamente a través de un mejor flujo y diseño de pago.

Ahora, lograr tales ganancias no será fácil. Pero incluso cuando auditamos a las principales empresas de Fortune 500, que ya han llevado a cabo un par de proyectos de optimización de la caja, encontramos que todavía son posibles grandes ganancias. Y el potencial es grande: nuestro punto de referencia de los flujos de pago de 60 sitios de comercio electrónico líderes muestra que el sitio promedio tiene 39 áreas potenciales para mejorar el pago.

Obtenga más información sobre nuestros resultados completos de la investigación de la caja.